• Szavatosság
• Méret- vagy színcsere
• Téves megrendelés lemondása
• Megrendeléstől való elállás
  

Szavatosság

Szavatossági igény a vásárlást követő 2 éven belül érvényesíthető, ha a meghibásodás a vásárláskor már meglévő gyári hibából keletkezett. A reklamáció kezelésést a szavatosság teljes időszakában a webshop ügyfélszolgálat kezeli, az első 6 hónapos időszakban az esetlegesen szükségessé váló külső szakvéleményt a webshop ügyfélszolgálat szerzi be. 6 hónapon túl, de a 2 éven belül pedig Ön fordulhat a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséghez, ha külső szakvéleményt szeretne a kifogásolt termékről. A szavatossági igény elfogadása esetén a fogyasztó által elvárható rendeltetésre figyelemmel javítást, cserét, pénzvisszafizetést - lehetőség szerint 15 napon belül - biztosítunk.

A Dockyard Webshopban forgalmazott márkáknál alapvető követelmény a magas minőségre való törekvés. Ha valamely nálunk vásárolt termékünkkel kapcsolatban mégis valamilyen minőségi problémát tapasztalna, akkor a kifogásolt árut küldje vissza címünkre:

Dockyard Islands Kft. Webshop ügyfélszolgálat
1037 Budapest, Csillaghegyi út 15-17.

A szavatossági igényről minden esetben jegyzőkönyvet kell készíteni és a Webshop ügyfélszolgálatra visszajuttatni!

Töltse le az alábbi PDF-űrlapot és töltse ki az összes mezőt! (A PDF megnyitásához az ingyenes Adobe Reader programra lesz szüksége, melyet innen tölthet le.)

Kérjük minden megjelölt mezőt töltsön ki, nyomtassa ki a dokumentumot és írja alá a megjelölt helyen. A kitöltött és aláírt dokumentumot mellékelje a visszaküldött termék mellé.

Munkatársunk minél előbb felveszi Önnel a kapcsolatot és kiegészíti jegyzőkönyvet, melyből egy példányt megküld Önnek.

Kérjük minden esetben a Webshop ügyfélszolgálattal vegye fel először a kapcsolatot. Munkatársaink mindent meg fognak tenni a probléma rendezésének érdekében. Amennyiben Ön úgy érzi, hogy panasza nem nyert megnyugtatóan rendezést, az alábbi fogyasztóvédelmi szervekhez fordulhat:

Óbuda-Békásmegyer Önkormányzat
1033 Budapest, Fő tér 3.
Tel: (06 1) 437 8500

Óbuda-Békásmegyer Önkormányzat
Jegyzői Titkárság
1033 Budapest, Fő tér 3.
Tel: (06 1) 437 8600

Budapesti Kereskedelmi és Ipari Kamara mellett működő Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Tel: (06 1)  214 1826

Fogyasztóvédelmi Főfelügyelet
1088 Budapest, József krt. 6.
Tel: (06 1) 459 4800

Méret vagy színcsere

Ha a megrendelt és kiszállított termék mérete nem megfelelő vagy mégis más színt, mintát választana, lehetőség van a termék méret vagy színcseréjére. 8 munkanapon belül és vegye fel a kapcsolatot a Webshop ügyfélszolgálattal, közölje az adatokat, amiből a rendelés beazonosítható, illetve, hogy milyen terméket mire kíván kicserélni, és munkatársaink ellenőrzik a csere lehetőségét. Kérjük, az árut küldje vissza. Csak eredeti csomagolásban visszaküldött, sértetlen árut áll módunkban visszavenni, amit még nem vett használatba. Figyelem: A visszaküldés és a csereáru kiküldésének költsége Önt terheli.

Tévedésből leadott megrendelés

Ha a megrendelését véletlenül vagy tévedésből adta le, vagy a megrendelés véglegesítése,után vett észre bármilyen hibát, de a postázás még nem történt meg, a rendelést ügyfélszolgálatunkon ingyenesen lemondhatja.

Elállás

A 17/1999. Kormányrendeletben rögzített jog alapján Ön a megrendeléstől a megrendelt áruk átvételének napjától számított 8 munkanapon belül, indoklás nélkül elállhat. Az elállásra vonatkozó igényét írásban teheti (e-mail, fax vagy postai úton) meg ügyfélszolgálatunkon. Az árut küldje vissza a Webshop ügyfélszolgálat címére. Az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatos költségeket Önnek kell viselnie.

A visszaküldött vagy leadott áru sértetlenségét (termék sértetlensége, eredeti csomagolás, ruhafüggők megléte) munkatársunk ellenőrzi. Amennyiben az áru a fenti feltételeknek megfelel, ellenértékét legkésőbb az áru visszaérkezését követő 30 munkanapon belül átutaljuk az Ön által megadott bankszámlaszámra vagy postai úton visszafizetjük. Ha Ön a terméket használatba vette, illetve nem tudja hiánytalan csomagolásban, sérülésmentesen visszajuttatni a Webshop ügyfélszolgálatnak, akkor nem áll módunkban visszavenni.

Amennyiben a termékről felbontás után a kézbesítő jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a terméket ingyenesen kicseréljük. Ebben az esetben a sérülést a kézbesítő által felvett jegyzőkönyvvel igazolhatja.